為了積極貫徹落實(shí)董事長提出的“企業(yè)學(xué)校化、總經(jīng)理校長化、部門經(jīng)理教師化”的精神，10月25日，公司特邀請(qǐng)南洋輸配電公司總經(jīng)理張賢倫先生為公司骨干上了一堂別開生面的《活用魚骨圖》公開課。

魚骨圖分析法發(fā)源于日本，是一種根本原因分析法，魚骨圖又稱“因果圖”，通常被用作于根本原因分析，特點(diǎn)簡捷實(shí)用、比較直觀，使圈內(nèi)成員產(chǎn)生頭腦風(fēng)暴，集思廣益，發(fā)揮團(tuán)體智慧，要求嚴(yán)禁批評(píng)、不打斷別人的發(fā)言、自由奔放，針對(duì)一個(gè)問題提問，主要圍繞“為什么”，直到問不出“為什么”為止，那么最后這個(gè)“為什么”就是我們找出的根本原因，并且要解決的問題。

一、魚骨圖定義

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過“頭腦風(fēng)暴法”找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時(shí)，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。

二、魚骨圖的三種類型

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

C、對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

三、魚骨圖制作

制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。

1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。 

   A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。

   B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。

   C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

   D、分析選取重要因素。

   E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

分析要點(diǎn)：

   a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；

   b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；

   c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；

   d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；

   e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）

   f、選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因；

2、魚骨圖繪圖過程

   A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨

   B、畫出大骨，填寫大要因

   C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

   D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

四、魚骨圖使用步驟

(1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；

(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；

(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；

(6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？

(7)針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；

(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。

下面欣賞課間的精彩片段：